Politique de remboursement

Chez Kanel Naturel, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

🔁 Produits éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques, capillaires ou ouverts ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de réception d’un article endommagé ou d'une erreur de notre part.

Les produits peuvent être retournés uniquement si :

• Ils n’ont pas été ouverts ni utilisés

• Ils sont dans leur emballage d’origine scellé

• La demande est faite dans un délai de 14 jours après réception

📦 Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse : kanell.isles971@gmail.com avec :

   • Numéro de commande

   • Description du problème

   • Photos du produit si nécessaire

2. Attendez notre confirmation et instructions de retour

3. Renvoyez le produit à vos frais à l’adresse que nous vous indiquerons

Remboursements

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

❌ Articles non remboursables

• Produits ouverts ou utilisés

• Cartes cadeaux

• Téléchargements numériques (ebooks, fiches…)

📬 Produit reçu endommagé ou incorrect ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec une photo à l’appui pour que nous puissions résoudre le problème rapidement (remplacement ou remboursement).